Consumer Behavior คือการศึกษากระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เรียนรู้ Maslow Hierarchy, EBM Model, FMCG vs Durables behavior และ Generational shift
5-Stage Decision Process
Engel-Blackwell-Miniard (EBM) Model อธิบายว่า ผู้บริโภคผ่าน 5 ขั้นในการตัดสินใจซื้อ:
- Need Recognition — รู้ตัวว่ามีปัญหา/ต้องการ
- Information Search — หาข้อมูล (Google, รีวิว, ถามเพื่อน)
- Evaluation of Alternatives — เปรียบเทียบ
- Purchase Decision — ซื้อจริง
- Post-Purchase Evaluation — พอใจ/ไม่พอใจ → influence การซื้อครั้งหน้า
Maslow และแรงจูงใจ
Maslow's Hierarchy of Needs ยังคงใช้กันมากในการวาง messaging:
- Physiological (อาหาร, น้ำ) → FMCG, ขนส่ง
- Safety → ประกัน, ธนาคาร
- Belonging → social media, fashion
- Esteem → luxury, premium brand
- Self-actualization → education, art, experiences
พฤติกรรมที่ต่างกันตาม Product Category
- High-involvement (รถ, บ้าน, เครื่องใช้ไฟฟ้า): research นาน, compare หลายๆ option, ราคาสำคัญ
- Low-involvement (ขนม, น้ำดื่ม): habitual buying, brand loyalty ต่ำ, packaging/promotion สำคัญ
- Variety-seeking (รสชาติเครื่องดื่ม): switch บ่อยเพื่อหาความใหม่
- Dissonance-reducing (ของขวัญ, ของแต่งบ้าน): กลัวซื้อผิด → ต้องการ social proof
🛠️ เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
Customer Behavior Tool — วิเคราะห์ purchase decision factors + segmentation behavior