SWU · Marketing ResearchBRAND HEALTH CHECK · PUBLIC SHOWCASE
STUDY · BE-71600B47
WatsonsBrand Health Check
ธุรกิจค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงาม (Health & Beauty Retailer) · 322 / 500 respondents
Collectingร่วมตอบแบบสอบถาม
69
/ 100
01
46
Awareness
การจดจำ
02
80
Perceived Quality
คุณภาพที่รับรู้
03
68
Identity vs Image
อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์
04
80
Loyalty
ความภักดี
ความน่าเชื่อถือของการวัด (RELIABILITY)
ค่านี้บอกว่า ข้อคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันจริงไหม — ถ้าต่ำ แปลว่าคำถามในมิตินั้นกระจัดกระจาย คะแนนรวมของมิติจึงตีความยาก (เกณฑ์ที่ยอมรับกันคือ α ≥ 0.70)
Awareness
—
ประเมินไม่ได้
ไม่สามารถประเมินความเที่ยงได้ (มีข้อคำถามมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ)
Perceived Quality
—
ประเมินไม่ได้
ยังประเมินความเที่ยงไม่ได้ — มีผู้ตอบครบทุกข้อเพียง 0 คน (ต้องการ 30 ขึ้นไป)
Identity vs Image
0.93
α · 11 ข้อ · n=319
ความเที่ยงสูงมาก (อาจมีข้อคำถามซ้ำซ้อนกัน)
Loyalty
0.69
α · 2 ข้อ · n=322
ความเที่ยงต่ำกว่าเกณฑ์ 0.70 — ควรระมัดระวังในการตีความ
มิติที่ขึ้นว่า "ประเมินไม่ได้" ส่วนใหญ่เพราะมีข้อคำถามแบบมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ (เช่น Awareness ที่ใช้คำถามปลายเปิด/เลือกตอบเป็นหลัก) ซึ่งไม่ได้แปลว่าผลไม่ดี แต่แปลว่ายังคำนวณค่านี้ไม่ได้ · ระบบจะไม่เดาค่าให้
อ่านค่าตัวเลขบนหน้านี้ยังไง
TOP-2-BOX (T2B)
สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับบนสุดของมาตรวัด (เช่น 6-7 จาก 7) = "กลุ่มที่เห็นด้วยชัดเจน"
BOTTOM-2-BOX (B2B)
สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับล่างสุด (1-2) = "กลุ่มที่ไม่เห็นด้วยชัดเจน"
NET Q-SCORE
T2B − B2B · บวก = คนชมมากกว่าคนติ, ลบ = คนติมากกว่าคนชม (ช่วง −100 ถึง +100)
σ (SD)
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน — ยิ่งสูง ความเห็นยิ่งกระจาย (คนเห็นต่างกันมาก) แม้ค่าเฉลี่ยจะเท่ากัน
คะแนน 0-100 (POMP)
(ค่าเฉลี่ย − 1) / (สูงสุด − 1) × 100 — แปลงทุกมาตรวัดให้เทียบกันได้ ต่ำสุด = 0 สูงสุด = 100
95% CI
ช่วงที่ค่าจริงของประชากรน่าจะอยู่ · ยิ่งผู้ตอบน้อย ช่วงยิ่งกว้าง = ตัวเลขยังไม่นิ่ง
α (Cronbach’s alpha)
วัดว่าคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันไหม · ที่ยอมรับกันคือ ≥ 0.70
NPS
% ผู้แนะนำ (9-10) − % ผู้ไม่แนะนำ (0-6) · ช่วง −100 ถึง +100 · แสดงเป็น 0-100 ด้วยสูตร (NPS+100)/2
n
จำนวนคนที่ตอบคำถามนั้นจริง — ไม่ใช่จำนวนผู้ตอบทั้ง study เพราะบางข้อไม่บังคับตอบ
Filter by segment
All respondents322
Study info
Created · Invalid Date
Updated · Invalid Date
Token · /dea7cf
Updated · Invalid Date
Token · /dea7cf
AI status
Status: ready
SECTION · 01
Brand Awareness การจดจำแบรนด์
Top-of-mind, aided recall, and familiarity — measures how easily the brand surfaces from category cues.
Top-of-Mind brand cloud
"แบรนด์แรกที่นึกถึง?" · n=322 · target highlighted
31% top-of-mind
WatsonsEveandboyBeautriumMulty
Unaided recall
"นึกถึงแบรนด์อะไรอีกบ้าง?" · n=318
Aided recognition
"แบรนด์ใดที่คุณรู้จัก?" · n=322
Familiarity score
5-pt scale · n=322
4.48/ 5
ไม่รู้เคยได้ยินพอรู้รู้ดีรู้ดีมาก
SECTION · 02
Perceived Quality คุณภาพที่รับรู้
Likert ratings on quality attributes plus comparative judgement vs leading competitor.
Quality attributes · radar
Mean Likert (1-7) scaled to 0-100
Overall quality · distribution
"คุณภาพระดับใด?" · 1-7 scale · n=322
6.17mean · σ 0.9695% CI 84.5–88 (0-100)
1234567
TOP-2-BOX
81.1%
BOTTOM-2-BOX
0.6%
NET Q-SCORE
+80.4
SECTION · 03 · CENTERPIECE
Identity vs Image อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์
What the brand wants to be (left) versus what consumers actually perceive (right).
BRAND VISUAL IDENTITY · what the brand intended
UPLOADED ASSETS · 1
Brand Association · 4 perspectives
Aaker framework — คะแนน ภาพลักษณ์ที่ผู้บริโภครับรู้ ในแต่ละมุมมอง (0-100) · overall 83.7/100
หมายเหตุ: ค่านี้วัด "ผู้บริโภครับรู้แรงแค่ไหน" ในแต่ละมุมมองเท่านั้น ยังไม่ได้เทียบกับอัตลักษณ์ที่แบรนด์ตั้งใจ — การเทียบ intended vs perceived อยู่ในตาราง Identity vs Image ด้านล่าง
◆ · AS ORGANIZATION
84
องค์กร
รับรู้ชัดเจน
☻ · AS PERSON
83
บุคลิก
รับรู้ชัดเจน
✦ · AS SYMBOL
87
สัญลักษณ์
รับรู้ชัดเจน
■ · AS PRODUCT
80
ผลิตภัณฑ์
รับรู้ชัดเจน
Multi-dimensional Image Radar
5 attributes · 4 brands · คลิกแกนเพื่อเลือก 2 แกนสำหรับ Perceptual Map ด้านล่าง
click 2 axes →
LEGEND
Watsons· focal· n=320-322
Beautrium· n=321-322
Eveandboy· n=317-322
Multy· n=317-321
สเกล 0-100 แบบ POMP · (ค่าเฉลี่ย−1)/(สูงสุด−1)×100 — เท่ากับสเกลของคะแนนมิติอื่นทุกตัว
8 attribute(s) hidden (no competitor data) · ดู ALL ATTRS เพื่อ show all
Aligned — Identity ที่ผู้บริโภครับรู้ตรงตามที่ตั้งใจLost — ตั้งใจสื่อแต่ไม่ถูกรับรู้Unintended — รับรู้แต่ไม่ได้ตั้งใจสื่อ
Identity · ที่แบรนด์ตั้งใจ
Trustworthy✓ aligned
Modern✓ aligned
Friendly✓ aligned
Affordable✓ aligned
Reliable✓ aligned
Premium✕ lost
Edgy✕ lost
Professional✓ aligned
Image · ที่ผู้บริโภครับรู้
เข้าถึงง่าย / เป็นกันเอง (Approachable/Friendly)6%
น่าเชื่อถือ / ไว้ใจได้ (Trustworthy/Reliable)5%
ความรู้และคำแนะนำดี (Knowledgeable & Advisory)2%
ทันสมัย / อัปเดตเทรนด์ (Modern/Trendy/Up-to-date)2%
ดูแลตัวเองเก่ง / เน้นความงามและสุขภาพ (Good at Self-care/Beauty & Health-focused)2%
หลากหลาย / ครบเครื่อง (Diverse/Comprehensive)2%
เรียบง่าย / ธรรมดา (Simple/Ordinary/Basic)2%
สะอาด / ดูดี (Clean/Presentable)2%
"Watsons ได้รับการรับรู้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่ตั้งใจไว้ในหลายด้าน โดยเฉพาะการเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ทันสมัย เป็นมิตร เข้าถึงง่าย และมีความเป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ยังคงขาดการรับรู้ในด้าน 'พรีเมียม' และ 'Edgy' ขณะเดียวกันก็มีมุมมองที่ไม่ตั้งใจปรากฏขึ้น เช่น ความธรรมดา และข้อคิดเห็นเชิงลบบางส่วนที่ควรได้รับการแก้ไข"
One-word identity cloud
"อธิบาย Watsons ในคำเดียว" · n=322 · aligned highlighted in red
ดีคุ้มถูกเริ่ดคุ้มค่าสะดวกครบหาซื้อง่ายของเยอะถูกและดีราคาดีครบจบคุ้นเคยหาง่าย
SECTION · 04
Brand Loyalty ความภักดี
NPS, repeat intent, and switching resistance.
Net Promoter Score
"จะแนะนำ?" · scale 0-10 · n=322
NPS
+61.2
PROMOTERS
67.1%
DETRACTORS
5.9%
Repeat intent & switching resistance
7-pt Likert
Repeat intent6.15 / 7
Switching resistance (vs 20% discount)5.33 / 7
MASTER AI INSIGHTS
5 actions for the brand team
Generated from 322 responses + 4 dimension stats · cited to specific questions.
01
ความภักดีของลูกค้ายังไม่แข็งแกร่งเท่าศักยภาพแบรนด์โดยรวม
คะแนนความภักดี (loyalty) อยู่ที่ 66.9 ซึ่งต่ำกว่าคะแนนโดยรวม (overall) ที่ 76.7 และคะแนนด้านอื่นๆ อย่าง Awareness (84.5), Quality (77.4) และ Identity (78.1) อย่างมีนัยยะสำคัญ (จากข้อมูลคะแนนโดยรวม) และเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งใน QID: PQ-5-a94c พบว่า 40.9% ชอบ Watsons ในขณะที่ 40.9% ชอบคู่แข่ง สะท้อนว่า Watsons ยังไม่เป็นที่ชื่นชอบเหนือกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน
→ พัฒนากลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และโปรแกรมสะสมคะแนนให้มีความโดดเด่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างในร้านค้าเพื่อเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์ระยะยาว
HIGH02
ประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัวจากพนักงานขาย
จากความคิดเห็นใน QID: PQ-6-9a8e พบว่าลูกค้าหลายรายแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับการที่พนักงาน 'ขายเกินไม่ชอบ อึดอัด', 'ฮาร์ดเซลล์เกินไป' และ 'ชอบเดินตาม' ซึ่งส่งผลต่อความรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวและลดทอนความ 'Friendly' ที่เป็นหนึ่งใน Intended Identity ของแบรนด์
→ ทบทวนและปรับปรุงแนวทางการฝึกอบรมพนักงานให้เน้นการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร ให้คำแนะนำเมื่อร้องขอ และเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามากขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและน่าประทับใจ
HIGH03
การออกแบบร้านค้าและความทันสมัยยังตามหลังคู่แข่ง
คะแนนด้าน 'Attribute Design' (PQ-4-2a1b) อยู่ที่ 72.1 และมี T2B (Top 2 Box) เพียง 30.3% ซึ่งต่ำกว่าคะแนนด้านคุณภาพอื่นๆ นอกจากนี้ ลูกค้ายังให้ความเห็นใน QID: PQ-6-9a8e ว่า 'ผังเส้นทางการเดินและดีไซน์ beautrium และ eveandboy ทันสมัยกว่าเดินง่ายsignพวกป้ายบอกหมวดหมู่ชัดเจนกว่า'
→ ลงทุนในการปรับปรุงการออกแบบและผังร้านค้าให้มีความทันสมัยมากขึ้น สร้างบรรยากาศที่น่าดึงดูด และปรับปรุงป้ายบอกหมวดหมู่สินค้าให้ชัดเจนและใช้งานง่าย เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ 'Modern' และ 'Professional'
MEDIUM04
ความหลากหลายของแบรนด์สินค้าอาจไม่ตอบโจทย์กลุ่มวัยรุ่นเท่าคู่แข่ง
แม้ Watsons จะมีสินค้าหลากหลาย แต่มีลูกค้าบางรายให้ความเห็นใน QID: PQ-6-9a8e ว่า 'beautrium มีของที่วัยรุ่นใช้เยอะมากกว่า' และ 'แบรนด์น้อยกว่า beautrium และ eveandboy' ซึ่งชี้ให้เห็นถึงช่องว่างในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มองหาเทรนด์ใหม่ๆ และแบรนด์เฉพาะ
→ ทำการวิจัยตลาดเชิงลึกเพื่อระบุแบรนด์และสินค้าที่เป็นที่นิยมในกลุ่มวัยรุ่นและเทรนด์ใหม่ๆ และพิจารณานำสินค้าเหล่านั้นเข้ามาเสริมในร้านค้า หรือจัดทำโซนสินค้าเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนี้
MEDIUM05
อัตราการจดจำแบรนด์โดยรวม (Unaided Recall) ต่ำกว่าคู่แข่ง
แม้ว่า Watsons จะมี Top-of-Mind Recall สูงถึง 59.1% (QID: AW-1-f9d7) แต่เมื่อถามถึงการจดจำแบรนด์โดยไม่ได้ระบุเจาะจง (Unaided Recall) ใน QID: AW-2-551a Watsons กลับถูกจดจำได้เพียง 15.2% ซึ่งต่ำกว่า Eveandboy (34.8%), Boots (30.3%) และ Beautrium (28.8%) อย่างชัดเจน แสดงว่าแบรนด์ยังขาดความโดดเด่นในใจผู้บริโภคเมื่อนึกถึงตัวเลือกทั้งหมด
→ ออกแบบแคมเปญการตลาดที่เน้นการสร้างความผูกพันและเน้นย้ำถึงจุดเด่นที่แตกต่างของ Watsons อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แบรนด์ถูกจดจำและนึกถึงในหลากหลายสถานการณ์ ไม่ใช่เพียงแค่ชื่อแรกที่ผุดขึ้นมาเท่านั้น
HIGHPOWERED BY
SWU · Marketing Research Tools