SWU · Marketing ResearchBRAND HEALTH CHECK · PUBLIC SHOWCASE
STUDY · BE-0849A699
AppleBrand Health Check
Telephone · 399 / 500 respondents
Collectingร่วมตอบแบบสอบถาม
73
/ 100
01
72
Awareness
การจดจำ
02
80
Perceived Quality
คุณภาพที่รับรู้
03
63
Identity vs Image
อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์
04
76
Loyalty
ความภักดี
ความน่าเชื่อถือของการวัด (RELIABILITY)
ค่านี้บอกว่า ข้อคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันจริงไหม — ถ้าต่ำ แปลว่าคำถามในมิตินั้นกระจัดกระจาย คะแนนรวมของมิติจึงตีความยาก (เกณฑ์ที่ยอมรับกันคือ α ≥ 0.70)
Awareness
—
ประเมินไม่ได้
ไม่สามารถประเมินความเที่ยงได้ (มีข้อคำถามมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ)
Perceived Quality
—
ประเมินไม่ได้
ยังประเมินความเที่ยงไม่ได้ — มีผู้ตอบครบทุกข้อเพียง 0 คน (ต้องการ 30 ขึ้นไป)
Identity vs Image
0.79
α · 11 ข้อ · n=80
ความเที่ยงผ่านเกณฑ์ที่ยอมรับได้ (≥ 0.70)
Loyalty
0.87
α · 2 ข้อ · n=399
ความเที่ยงดี
มิติที่ขึ้นว่า "ประเมินไม่ได้" ส่วนใหญ่เพราะมีข้อคำถามแบบมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ (เช่น Awareness ที่ใช้คำถามปลายเปิด/เลือกตอบเป็นหลัก) ซึ่งไม่ได้แปลว่าผลไม่ดี แต่แปลว่ายังคำนวณค่านี้ไม่ได้ · ระบบจะไม่เดาค่าให้
อ่านค่าตัวเลขบนหน้านี้ยังไง
TOP-2-BOX (T2B)
สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับบนสุดของมาตรวัด (เช่น 6-7 จาก 7) = "กลุ่มที่เห็นด้วยชัดเจน"
BOTTOM-2-BOX (B2B)
สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับล่างสุด (1-2) = "กลุ่มที่ไม่เห็นด้วยชัดเจน"
NET Q-SCORE
T2B − B2B · บวก = คนชมมากกว่าคนติ, ลบ = คนติมากกว่าคนชม (ช่วง −100 ถึง +100)
σ (SD)
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน — ยิ่งสูง ความเห็นยิ่งกระจาย (คนเห็นต่างกันมาก) แม้ค่าเฉลี่ยจะเท่ากัน
คะแนน 0-100 (POMP)
(ค่าเฉลี่ย − 1) / (สูงสุด − 1) × 100 — แปลงทุกมาตรวัดให้เทียบกันได้ ต่ำสุด = 0 สูงสุด = 100
95% CI
ช่วงที่ค่าจริงของประชากรน่าจะอยู่ · ยิ่งผู้ตอบน้อย ช่วงยิ่งกว้าง = ตัวเลขยังไม่นิ่ง
α (Cronbach’s alpha)
วัดว่าคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันไหม · ที่ยอมรับกันคือ ≥ 0.70
NPS
% ผู้แนะนำ (9-10) − % ผู้ไม่แนะนำ (0-6) · ช่วง −100 ถึง +100 · แสดงเป็น 0-100 ด้วยสูตร (NPS+100)/2
n
จำนวนคนที่ตอบคำถามนั้นจริง — ไม่ใช่จำนวนผู้ตอบทั้ง study เพราะบางข้อไม่บังคับตอบ
Filter by segment
All respondents399
Study info
Created · Invalid Date
Updated · Invalid Date
Token · /581fd7
Updated · Invalid Date
Token · /581fd7
AI status
Status: ready
SECTION · 01
Brand Awareness การจดจำแบรนด์
Top-of-mind, aided recall, and familiarity — measures how easily the brand surfaces from category cues.
Top-of-Mind brand cloud
"แบรนด์แรกที่นึกถึง?" · n=42 · target highlightedAI · NORMALIZED
100% top-of-mind
Apple
ดู variants ที่ AI รวมเข้าด้วยกัน
Apple
Apple · apple
Unaided recall
"นึกถึงแบรนด์อะไรอีกบ้าง?" · n=42AI · NORMALIZED
Aided recognition
"แบรนด์ใดที่คุณรู้จัก?" · n=399
Familiarity score
5-pt scale · n=399
4.43/ 5
ไม่รู้เคยได้ยินพอรู้รู้ดีรู้ดีมาก
SECTION · 02
Perceived Quality คุณภาพที่รับรู้
Likert ratings on quality attributes plus comparative judgement vs leading competitor.
Quality attributes · radar
Mean Likert (1-7) scaled to 0-100
Overall quality · distribution
"คุณภาพระดับใด?" · 1-7 scale · n=399
5.93mean · σ 1.1295% CI 80.3–84 (0-100)
1234567
TOP-2-BOX
68.4%
BOTTOM-2-BOX
0.8%
NET Q-SCORE
+67.7
Voice of respondent · quality reasons
Open-end clustered into themes by AI
ความปลอดภัยและความเสถียร
27 · +1.0
ระบบการทำงานที่มั่นคง ปลอดภัยต่อข้อมูลส่วนตัว และมีความน่าเชื่อถือสูง
"ปลอดภัย"
ความทนทาน
7 · +1.0
ผลิตภัณฑ์มีความแข็งแรง ทนทานต่อการใช้งาน และมีอายุการใช้งานที่ยาวนาน
"ทนทาน"
นวัตกรรม ดีไซน์ และประสบการณ์ใช้งาน
6 · +1.0
การออกแบบที่ทันสมัย เทคโนโลยีที่ล้ำหน้า และการใช้งานที่ง่ายดายต่อผู้ใช้
"ทันสมัย"
ราคาและความคุ้มค่า
2 · +0.5
การรับรู้ถึงราคาที่สมเหตุสมผลและคุ้มค่ากับการลงทุนในระยะยาว
"ราคา"
คุณภาพโดยรวม
1 · +1.0
ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึกถึงคุณภาพที่ดีเยี่ยมในทุกมิติ
"คุณภาพ"
SECTION · 03 · CENTERPIECE
Identity vs Image อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์
What the brand wants to be (left) versus what consumers actually perceive (right).
BRAND VISUAL IDENTITY · what the brand intendedThe Creator
"อัตลักษณ์ของแบรนด์ Apple ที่สื่อผ่านโลโก้ขาวดำเรียบง่าย แสดงถึงความมินิมอล ความทันสมัย และความสง่างามเหนือกาลเวลาอย่างชัดเจน โลโก้ที่สะอาดตาและมีเอกลักษณ์นี้สื่อถึงนวัตกรรมและคุณภาพที่เน้นผู้ใช้งานเป็นหลัก แม้จะระบุว่าเป็นแบรนด์ระดับกลาง แต่การออกแบบที่เฉียบคมนี้สร้างความรู้สึกปรารถนาในผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความลงตัว"
PALETTE
#000000
#FFFFFF
VISUAL KEYWORDS
sleekelegantcleancrispstarkuniversalgraphicsymbolic
UPLOADED ASSETS · 1
Brand Association · 4 perspectives
Aaker framework — คะแนน ภาพลักษณ์ที่ผู้บริโภครับรู้ ในแต่ละมุมมอง (0-100) · overall 82.3/100
หมายเหตุ: ค่านี้วัด "ผู้บริโภครับรู้แรงแค่ไหน" ในแต่ละมุมมองเท่านั้น ยังไม่ได้เทียบกับอัตลักษณ์ที่แบรนด์ตั้งใจ — การเทียบ intended vs perceived อยู่ในตาราง Identity vs Image ด้านล่าง
◆ · AS ORGANIZATION
83
องค์กร
รับรู้ชัดเจน
☻ · AS PERSON
87
บุคลิก
รับรู้ชัดเจน
✦ · AS SYMBOL
82
สัญลักษณ์
รับรู้ชัดเจน
■ · AS PRODUCT
78
ผลิตภัณฑ์
รับรู้ชัดเจน
Multi-dimensional Image Radar
6 attributes · 5 brands · คลิกแกนเพื่อเลือก 2 แกนสำหรับ Perceptual Map ด้านล่าง
click 2 axes →
LEGEND
Apple· focal· n=81-399
Huawei· n=147-464
Samsung· n=60-377
Xiaomi· n=60-376
Oppo· n=60-377
สเกล 0-100 แบบ POMP · (ค่าเฉลี่ย−1)/(สูงสุด−1)×100 — เท่ากับสเกลของคะแนนมิติอื่นทุกตัว
7 attribute(s) hidden (no competitor data) · ดู ALL ATTRS เพื่อ show all
Aligned — Identity ที่ผู้บริโภครับรู้ตรงตามที่ตั้งใจLost — ตั้งใจสื่อแต่ไม่ถูกรับรู้Unintended — รับรู้แต่ไม่ได้ตั้งใจสื่อ
Identity · ที่แบรนด์ตั้งใจ
Minimalist✕ lost
Sophisticated✓ aligned
Iconic✕ lost
User-Friendly✕ lost
Aspirational✓ aligned
Innovative✓ aligned
Modern✓ aligned
Tech-savvy✓ aligned
Image · ที่ผู้บริโภครับรู้
เก่ง/ฉลาด8%
ดี3%
ล้ำ2%
ทันสมัย2%
น่าเชื่อถือ1%
สงบ/นิ่ง1%
วัยรุ่น0%
ประสบความสำเร็จ0%
"Apple ประสบความสำเร็จในการสื่อสารภาพลักษณ์ด้านนวัตกรรม ความทันสมัย ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ความทะเยอทะยาน และความมีสไตล์ แต่ยังมีช่องว่างในมิติของความเรียบง่าย ความเป็นเอกลักษณ์ และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน ซึ่งผู้บริโภคอาจยังไม่ได้รับรู้ในระดับที่แบรนด์ตั้งใจให้เป็น."
One-word identity cloud
"อธิบาย Apple ในคำเดียว" · n=42AI · NORMALIZED · aligned highlighted in red
GoodAdvancedModernDurableStylishCapablePremiumSmart
SECTION · 04
Brand Loyalty ความภักดี
NPS, repeat intent, and switching resistance.
Net Promoter Score
"จะแนะนำ?" · scale 0-10 · n=399
NPS
+39.6
PROMOTERS
54.4%
DETRACTORS
14.8%
Repeat intent & switching resistance
7-pt Likert
Repeat intent5.95 / 7
Switching resistance (vs 20% discount)5.72 / 7
Why customers stay
Open-end clustered by AI · top themes
ความปลอดภัยของข้อมูลn=20 · 5% ของผู้ตอบ
"ปลอดภัย"
ประสบการณ์ใช้งานง่ายn=6 · 2% ของผู้ตอบ
"ใช้งานง่าย"
นวัตกรรมและความทันสมัยn=6 · 2% ของผู้ตอบ
"ทันสมัย"
ความทนทานและคุณภาพn=7 · 2% ของผู้ตอบ
"ทนทาน"
คุณค่าและประสิทธิภาพn=3 · 1% ของผู้ตอบ
"กล้องชัด"
MASTER AI INSIGHTS
5 actions for the brand team
Generated from 399 responses + 4 dimension stats · cited to specific questions.
01
การจดจำแบรนด์โดยไม่ได้บอกชื่อยังเป็นจุดอ่อนที่ต้องเร่งแก้ไข
แม้การจดจำโดยมีตัวช่วย (AW-3) สูงถึง 95.8% และความคุ้นเคย (AW-4) สูง 87.9% แต่ในการจดจำโดยไม่ได้บอกชื่อ (AW-2) Apple กลับไม่ถูกกล่าวถึง ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Oppo (61.9%) และ Samsung (38.1%) ถูกกล่าวถึง ซึ่งแสดงถึงช่องว่างในการเป็นแบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึง
→ เพิ่มแคมเปญการตลาดที่เน้นการสร้างการจดจำและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์ เพื่อให้ Apple เป็นแบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึงในสถานการณ์การตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือ
HIGH02
เสริมสร้างการรับรู้ด้านดีไซน์เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ที่สำคัญ
คะแนนรวมด้านอัตลักษณ์ (identity) อยู่ที่ 61.6 ซึ่งเป็นคะแนนที่ต่ำที่สุดในภาพรวม แม้ 'attribute_design' (PQ-4) ได้คะแนน 79.0 (score_100) และ T2B 58.8% แต่ยังต่ำกว่าด้าน 'reliability' (PQ-2: 91.1) และ 'technology' (PQ-CUSTOM-TECHNOLO: 80.0) ทั้งที่ 'Minimalist' และ 'Sophisticated' เป็นส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ที่ตั้งใจไว้
→ พัฒนาเนื้อหาและแคมเปญที่เน้นการนำเสนอปรัชญาการออกแบบของ Apple ความประณีต และประโยชน์ใช้สอยของดีไซน์ที่เรียบง่ายและล้ำสมัย
HIGH03
ใช้ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีเป็นจุดแข็งในการสื่อสาร
คะแนนด้าน 'attribute_technology' ของ Apple (PQ-CUSTOM-TECHNOLO) อยู่ที่ 80.0 (score_100) ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ว่าจะเป็น Samsung (69.2), Huawei (61.1), Xiaomi (59.3) และ Oppo (57.3)
→ สร้างเรื่องราวทางการตลาดที่เน้นย้ำถึงนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เหนือกว่าของ Apple ประสิทธิภาพ และการทำงานร่วมกันของระบบนิเวศ (ecosystem) อย่างต่อเนื่อง และเปรียบเทียบกับคู่แข่งเมื่อเหมาะสม
HIGH04
ตอกย้ำจุดแข็งด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
'ปลอดภัย' (safe/secure) เป็นคำตอบที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดใน 'quality_reasons' (PQ-6) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ที่แข็งแกร่งในเรื่องความน่าเชื่อถือและการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้
→ สื่อสารข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่ายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ความปลอดภัยของข้อมูล และความปลอดภัยของอุปกรณ์ในทุกช่องทาง เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ของ Apple ในฐานะตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุด
MEDIUM05
สื่อสารคุณค่าที่แท้จริงเพื่อตอบโจทย์ประเด็นด้านราคา
แม้ 'attribute_value' (PQ-3) จะมีคะแนนดีที่ 84.6 (score_100) และ T2B 71.9% แต่คำว่า 'ราคา' (price) ก็ถูกกล่าวถึงใน 'quality_reasons' (PQ-6) ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าผู้บริโภครับรู้ว่าสินค้ามีราคาสูงโดยไม่เห็นถึงคุณค่าในระยะยาว
→ สื่อสารเรื่องมูลค่ารวมตลอดอายุการใช้งาน (TCO), มูลค่าการขายต่อ, ความทนทาน, การอัปเดตซอฟต์แวร์ระยะยาว, และระบบนิเวศที่สมบูรณ์ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าของราคาพรีเมียม
MEDIUMPOWERED BY
SWU · Marketing Research Tools