STUDY · BE-41E83C10

senven elevenBrand Health Check

ร้านสะดวกซื้อ · 14 / 100 respondents

Collectingร่วมตอบแบบสอบถาม

/ 100

BRAND EQUITY SCORE

Strongแข็งแกร่ง

แบรนด์มี loyalty + identity ชัด

⚠ มีผู้ตอบ 14 คน — ดูแนวโน้มได้ แต่ตัวเลขจะยังแกว่ง ควรเก็บให้ถึง 30 คน

⚠ คะแนนนี้ยังไม่ครบทุกสัญญาณ (ครบ 60% ของที่ออกแบบไว้) — ถือเป็นตัวเลขเบื้องต้น

หมายเหตุ: วิธีคำนวณคะแนนได้รับการปรับให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ (มิ.ย. 2026) — บาง study อาจเห็นคะแนนต่างจากเดิม · ดูรายละเอียดได้ที่ภาคผนวกวิธีวิจัยด้านล่าง

การนับชื่อแบรนด์จากคำถามปลายเปิด: นับตรงจากข้อความ (ยังไม่ได้รัน AI) — คะแนนไม่ได้รอ AI แล้ว แต่กด "Run AI analysis" จะช่วยให้แม่นขึ้น

Awareness

การจดจำ

Perceived Quality

คุณภาพที่รับรู้

Identity vs Image

อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์

Loyalty

ความภักดี

ความน่าเชื่อถือของการวัด (RELIABILITY)

ค่านี้บอกว่า ข้อคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันจริงไหม — ถ้าต่ำ แปลว่าคำถามในมิตินั้นกระจัดกระจาย คะแนนรวมของมิติจึงตีความยาก (เกณฑ์ที่ยอมรับกันคือ α ≥ 0.70)

Awareness

—

ประเมินไม่ได้

ไม่สามารถประเมินความเที่ยงได้ (มีข้อคำถามมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ)

Perceived Quality

—

ประเมินไม่ได้

ยังประเมินความเที่ยงไม่ได้ — มีผู้ตอบครบทุกข้อเพียง 0 คน (ต้องการ 30 ขึ้นไป)

Identity vs Image

—

ประเมินไม่ได้

ยังประเมินความเที่ยงไม่ได้ — มีผู้ตอบครบทุกข้อเพียง 14 คน (ต้องการ 30 ขึ้นไป)

Loyalty

—

ประเมินไม่ได้

มิติที่ขึ้นว่า "ประเมินไม่ได้" ส่วนใหญ่เพราะมีข้อคำถามแบบมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ (เช่น Awareness ที่ใช้คำถามปลายเปิด/เลือกตอบเป็นหลัก) ซึ่งไม่ได้แปลว่าผลไม่ดี แต่แปลว่ายังคำนวณค่านี้ไม่ได้ · ระบบจะไม่เดาค่าให้

อ่านค่าตัวเลขบนหน้านี้ยังไง

TOP-2-BOX (T2B)

สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับบนสุดของมาตรวัด (เช่น 6-7 จาก 7) = "กลุ่มที่เห็นด้วยชัดเจน"

BOTTOM-2-BOX (B2B)

สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับล่างสุด (1-2) = "กลุ่มที่ไม่เห็นด้วยชัดเจน"

NET Q-SCORE

T2B − B2B · บวก = คนชมมากกว่าคนติ, ลบ = คนติมากกว่าคนชม (ช่วง −100 ถึง +100)

σ (SD)

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน — ยิ่งสูง ความเห็นยิ่งกระจาย (คนเห็นต่างกันมาก) แม้ค่าเฉลี่ยจะเท่ากัน

คะแนน 0-100 (POMP)

(ค่าเฉลี่ย − 1) / (สูงสุด − 1) × 100 — แปลงทุกมาตรวัดให้เทียบกันได้ ต่ำสุด = 0 สูงสุด = 100

95% CI

ช่วงที่ค่าจริงของประชากรน่าจะอยู่ · ยิ่งผู้ตอบน้อย ช่วงยิ่งกว้าง = ตัวเลขยังไม่นิ่ง

α (Cronbach’s alpha)

วัดว่าคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันไหม · ที่ยอมรับกันคือ ≥ 0.70

NPS

% ผู้แนะนำ (9-10) − % ผู้ไม่แนะนำ (0-6) · ช่วง −100 ถึง +100 · แสดงเป็น 0-100 ด้วยสูตร (NPS+100)/2

จำนวนคนที่ตอบคำถามนั้นจริง — ไม่ใช่จำนวนผู้ตอบทั้ง study เพราะบางข้อไม่บังคับตอบ

⌕FILTER · ANALYSIS14/14responses

EXPAND ▼

Filter by segment

All respondents14

Study info

Created · Invalid Date
Updated · Invalid Date
Token · /4e4f0a

AI status

Status: ready

SECTION · 01

Brand Awareness การจดจำแบรนด์

Top-of-mind, aided recall, and familiarity — measures how easily the brand surfaces from category cues.

57/100

Unaided recall

"นึกถึงแบรนด์อะไรอีกบ้าง?" · n=14

50%

Lawson

35.7%

top daily

7.1%

Aided recognition

"แบรนด์ใดที่คุณรู้จัก?" · n=14

senven eleven

100%

Lawson

100%

top daily

92.9%

Familiarity score

5-pt scale · n=14

4.79/ 5

ไม่รู้เคยได้ยินพอรู้รู้ดีรู้ดีมาก

SECTION · 02

Perceived Quality คุณภาพที่รับรู้

Likert ratings on quality attributes plus comparative judgement vs leading competitor.

76/100

18q

Quality attributes · radar

Mean Likert (1-7) scaled to 0-100

Overall quality · distribution

"คุณภาพระดับใด?" · 1-7 scale · n=14

5.71mean · σ 0.9195% CI 69.8–87.4 (0-100)

1234567

TOP-2-BOX

57.1%

BOTTOM-2-BOX

NET Q-SCORE

+57.1

SECTION · 03 · CENTERPIECE

Identity vs Image อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์

What the brand wants to be (left) versus what consumers actually perceive (right).

Alignment 75%

6/8 aligned

63/100

BRAND VISUAL IDENTITY · what the brand intendedThe Caregiver

"เซเว่นอีเลฟเว่นมุ่งเน้นการเป็นร้านค้าที่มอบความสะดวกสบายสูงสุด พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันอย่างครบครัน โลโก้ที่มีสีหลักสดใสและโดดเด่นสะท้อนถึงพลังงานและความเข้าถึงง่าย สร้างภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกันและน่าเชื่อถือในทุกประสบการณ์ของลูกค้า"

PALETTE

#0E5C3E

#F05A28

#D71F27

#FFFFFF

VISUAL KEYWORDS

BoldVibrantIconicHigh-ContrastClearEnergeticRecognizable

UPLOADED ASSETS · 1

logo

Brand Association · 4 perspectives

Aaker framework — คะแนน ภาพลักษณ์ที่ผู้บริโภครับรู้ ในแต่ละมุมมอง (0-100) · overall 76.7/100

หมายเหตุ: ค่านี้วัด "ผู้บริโภครับรู้แรงแค่ไหน" ในแต่ละมุมมองเท่านั้น ยังไม่ได้เทียบกับอัตลักษณ์ที่แบรนด์ตั้งใจ — การเทียบ intended vs perceived อยู่ในตาราง Identity vs Image ด้านล่าง

◆ · AS ORGANIZATION

องค์กร

รับรู้ชัดเจน

☻ · AS PERSON

บุคลิก

รับรู้ชัดเจน

✦ · AS SYMBOL

สัญลักษณ์

รับรู้ชัดเจน

■ · AS PRODUCT

ผลิตภัณฑ์

รับรู้ชัดเจน

Multi-dimensional Image Radar

5 attributes · 4 brands · คลิกแกนเพื่อเลือก 2 แกนสำหรับ Perceptual Map ด้านล่าง

click 2 axes →

LEGEND

senven eleven· focal· n=14

CJ· n=14

Lawson· n=14

top daily· n=14

สเกล 0-100 แบบ POMP · (ค่าเฉลี่ย−1)/(สูงสุด−1)×100 — เท่ากับสเกลของคะแนนมิติอื่นทุกตัว

8 attribute(s) hidden (no competitor data) · ดู ALL ATTRS เพื่อ show all

Aligned — Identity ที่ผู้บริโภครับรู้ตรงตามที่ตั้งใจLost — ตั้งใจสื่อแต่ไม่ถูกรับรู้Unintended — รับรู้แต่ไม่ได้ตั้งใจสื่อ

Identity · ที่แบรนด์ตั้งใจ

Convenient✓ aligned

Accessible✓ aligned

Reliable✓ aligned

Consistent✕ lost

Energetic✕ lost

Practical✓ aligned

Friendly✓ aligned

Ubiquitous✓ aligned

Image · ที่ผู้บริโภครับรู้

สะดวก57%

น่าเชื่อถือ43%

นายทุน/เจ้าของใหญ่43%

เข้าถึงง่าย36%

ครบครัน/หลากหลาย36%

เป็นกันเอง/เฟรนลี่21%

ทันสมัย/ฉลาด21%

ง่ายๆ/สบายๆ/ชิล21%

"แบรนด์สามารถสื่อสารคุณลักษณะหลักที่ต้องการได้อย่างดี ทั้งความสะดวก เข้าถึงง่าย น่าเชื่อถือ เป็นกันเอง และการเป็นร้านค้าที่อยู่ทั่วทุกหนแห่ง แต่ยังคงมีช่องว่างในการสื่อสารภาพลักษณ์ 'Consistent' และ 'Energetic' ที่ยังไม่ถูกรับรู้ได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกันก็ถูกมองว่าเป็น 'นายทุน/เจ้าของใหญ่' และ 'มีมานาน/เก่าแก่' ซึ่งเป็นภาพลักษณ์ที่ไม่ตั้งใจให้เกิดขึ้น"

One-word identity cloud

"อธิบาย senven eleven ในคำเดียว" · n=14 · aligned highlighted in red

สะดวกไวหาง่ายครบรวดเร็วสะดวดมีทุกอย่างเข้าถึงง่ายเยอะร้านสะดวกซื้อเริ่ดสะดวก เร็ว ถูกสะดวกสบาย

SECTION · 04

Brand Loyalty ความภักดี

NPS, repeat intent, and switching resistance.

67/100

Net Promoter Score

"จะแนะนำ?" · scale 0-10 · n=14

14%

DETRACTORS

36%

PASSIVES

50%

PROMOTERS

NPS

+35.7

PROMOTERS

50%

DETRACTORS

14.3%

Repeat intent & switching resistance

7-pt Likert

Repeat intent6.43 / 7

Switching resistance (vs 20% discount)3.57 / 7

MASTER AI INSIGHTS

5 actions for the brand team

Generated from 14 responses + 4 dimension stats · cited to specific questions.

การรับรู้ด้าน 'คุณค่า' ของสินค้ายังเป็นจุดที่ต้องพัฒนา

คะแนนความพึงพอใจด้านคุณค่า (attribute_value, QID: PQ-3-19a3) อยู่ที่ 74.5 โดยมี Top 2 Box เพียง 42.9% ซึ่งต่ำกว่าคะแนนคุณภาพโดยรวม (PQ-1-f74a) ที่ 81.6 (T2B 57.1%) และลูกค้าบางรายยังให้ความเห็นว่า "สินค้าค่อนข้างราคาสูง" (QID: PQ-6-b905).

→ ออกโปรโมชั่นที่เน้น "ความคุ้มค่า" หรือชุดสินค้าจับคู่ (bundle deals) เพื่อสร้างการรับรู้ว่าสินค้ามีราคาเหมาะสมและให้คุณค่าที่ดี.

HIGH

ปัญหาข้อมูลสต็อกสินค้าในแอปพลิเคชันไม่ตรง ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า

ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะโดยตรงในเหตุผลด้านคุณภาพ (QID: PQ-6-b905) ว่า "ในแอพเซเว่นจะอัพเดตสต้อคไม่ค่อยตรงบางทีของหมดที่ร้านแต่ในแอพมี".

→ ปรับปรุงระบบการซิงโครไนซ์ข้อมูลสต็อกสินค้าระหว่างหน้าร้านและแอปพลิเคชันให้ถูกต้องและเรียลไทม์ เพื่อคงไว้ซึ่งความน่าเชื่อถือและความสะดวกสบายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์.

MEDIUM

รักษาความได้เปรียบด้วยจุดแข็งหลักด้านความสะดวก เข้าถึงง่าย และความน่าเชื่อถือ

แบรนด์มีคะแนนสูงอย่างโดดเด่นใน attributes ที่สะท้อนถึงความสะดวกและเชื่อถือได้ เช่น attribute_dcf6 (QID: PQ-CUSTOM-DCF6-80af) ที่ 90.8 (T2B 71.4%) และ attribute_bdfd (QID: PQ-CUSTOM-BDFD-9591) ที่ 90.1 (T2B 69.2%) ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ (เปรียบเทียบกับ QID: COMP-CUSTOM-BDFD-075d, COMP-CUSTOM-BDFD-725a, COMP-CUSTOM-BDFD-e598). นอกจากนี้ 85.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามยัง favor 7-Eleven เหนือคู่แข่ง (QID: PQ-5-47f7).

→ สื่อสารและตอกย้ำจุดแข็งด้าน "ความสะดวกสบาย" "เข้าถึงง่าย" และ "เชื่อถือได้" ผ่านแคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ เพื่อรักษาและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน.

HIGH

ใช้ประโยชน์จากความคุ้นเคยของแบรนด์ที่สูงมาก เพื่อขยายการนำเสนอใหม่ๆ

แบรนด์มีความคุ้นเคยในระดับสูงสุด (Brand Familiarity, QID: AW-4-002e) ด้วยคะแนน 95.7 และ Top 2 Box ถึง 100% รวมถึง Unaided Top-of-Mind (QID: AW-1-c2ee) ที่ 100% ซึ่งแสดงถึงความแข็งแกร่งในการรับรู้ของแบรนด์อย่างไม่มีคู่แข่ง.

→ เปิดตัวบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ (เช่น บริการพรีเมียม หรือสินค้าเฉพาะทาง) โดยอาศัยความเชื่อมั่นและความคุ้นเคยที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์อยู่แล้ว เพื่อขยายฐานรายได้และเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้ทันสมัย.

MEDIUM

เสริมสร้างภาพลักษณ์ 'เป็นมิตร' และ 'กระตือรือร้น' เพื่อสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แม้แบรนด์จะทำได้ดีในด้านฟังก์ชันการใช้งานและเข้าถึงง่าย แต่ข้อมูลยังไม่แสดงการวัดผลโดยตรงหรือความโดดเด่นในคุณลักษณะ 'Energetic' และ 'Friendly' ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Intended Identity. คะแนน Loyalty โดยรวมอยู่ที่ 70.2 (overall score) ซึ่งยังมีช่องว่างในการพัฒนาความภักดีที่ลึกซึ้งกว่าเดิม.

→ จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือแคมเปญสร้างสรรค์ที่เน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานให้แสดงออกถึงความเป็นมิตรและความกระตือรือร้น เพื่อยกระดับประสบการณ์ด้านอารมณ์และสร้างความผูกพันกับแบรนด์.

LOW