STUDY · BE-3CD6A91D

StarbucksBrand Health Check

Coffee, Drinks · 502 / 500 respondents

Collectingร่วมตอบแบบสอบถาม

/ 100

BRAND EQUITY SCORE

Healthyสุขภาพดี

มี base ดี · ต้องปั้น edge เพิ่ม

มีผู้ตอบ 502 คน — เพียงพอทั้งภาพรวมและการแยกกลุ่มย่อย

หมายเหตุ: วิธีคำนวณคะแนนได้รับการปรับให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ (มิ.ย. 2026) — บาง study อาจเห็นคะแนนต่างจากเดิม · ดูรายละเอียดได้ที่ภาคผนวกวิธีวิจัยด้านล่าง

การนับชื่อแบรนด์จากคำถามปลายเปิด: ผ่าน AI แล้ว (แม่นกับคำสะกดผิด/ชื่อเล่น)

Awareness

การจดจำ

Perceived Quality

คุณภาพที่รับรู้

Identity vs Image

อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์

Loyalty

ความภักดี

ความน่าเชื่อถือของการวัด (RELIABILITY)

ค่านี้บอกว่า ข้อคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันจริงไหม — ถ้าต่ำ แปลว่าคำถามในมิตินั้นกระจัดกระจาย คะแนนรวมของมิติจึงตีความยาก (เกณฑ์ที่ยอมรับกันคือ α ≥ 0.70)

Awareness

—

ประเมินไม่ได้

ไม่สามารถประเมินความเที่ยงได้ (มีข้อคำถามมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ)

Perceived Quality

—

ประเมินไม่ได้

ยังประเมินความเที่ยงไม่ได้ — มีผู้ตอบครบทุกข้อเพียง 4 คน (ต้องการ 30 ขึ้นไป)

Identity vs Image

—

ประเมินไม่ได้

Loyalty

0.86

α · 2 ข้อ · n=502

ความเที่ยงดี

มิติที่ขึ้นว่า "ประเมินไม่ได้" ส่วนใหญ่เพราะมีข้อคำถามแบบมาตรวัดน้อยกว่า 2 ข้อ (เช่น Awareness ที่ใช้คำถามปลายเปิด/เลือกตอบเป็นหลัก) ซึ่งไม่ได้แปลว่าผลไม่ดี แต่แปลว่ายังคำนวณค่านี้ไม่ได้ · ระบบจะไม่เดาค่าให้

อ่านค่าตัวเลขบนหน้านี้ยังไง

TOP-2-BOX (T2B)

สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับบนสุดของมาตรวัด (เช่น 6-7 จาก 7) = "กลุ่มที่เห็นด้วยชัดเจน"

BOTTOM-2-BOX (B2B)

สัดส่วนคนที่ตอบ 2 ระดับล่างสุด (1-2) = "กลุ่มที่ไม่เห็นด้วยชัดเจน"

NET Q-SCORE

T2B − B2B · บวก = คนชมมากกว่าคนติ, ลบ = คนติมากกว่าคนชม (ช่วง −100 ถึง +100)

σ (SD)

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน — ยิ่งสูง ความเห็นยิ่งกระจาย (คนเห็นต่างกันมาก) แม้ค่าเฉลี่ยจะเท่ากัน

คะแนน 0-100 (POMP)

(ค่าเฉลี่ย − 1) / (สูงสุด − 1) × 100 — แปลงทุกมาตรวัดให้เทียบกันได้ ต่ำสุด = 0 สูงสุด = 100

95% CI

ช่วงที่ค่าจริงของประชากรน่าจะอยู่ · ยิ่งผู้ตอบน้อย ช่วงยิ่งกว้าง = ตัวเลขยังไม่นิ่ง

α (Cronbach’s alpha)

วัดว่าคำถามในมิติเดียวกันวัดเรื่องเดียวกันไหม · ที่ยอมรับกันคือ ≥ 0.70

NPS

% ผู้แนะนำ (9-10) − % ผู้ไม่แนะนำ (0-6) · ช่วง −100 ถึง +100 · แสดงเป็น 0-100 ด้วยสูตร (NPS+100)/2

จำนวนคนที่ตอบคำถามนั้นจริง — ไม่ใช่จำนวนผู้ตอบทั้ง study เพราะบางข้อไม่บังคับตอบ

⌕FILTER · ANALYSIS502/502responses

EXPAND ▼

Filter by segment

All respondents502

Study info

Created · Invalid Date
Updated · Invalid Date
Token · /1abb53

AI status

Status: ready

SECTION · 01

Brand Awareness การจดจำแบรนด์

Top-of-mind, aided recall, and familiarity — measures how easily the brand surfaces from category cues.

60/100

Top-of-Mind brand cloud

"แบรนด์แรกที่นึกถึง?" · n=159 · target highlightedAI · NORMALIZED

52% top-of-mind

StarbucksCafé AmazonPunthai Coffee% ArabicaInthanin1:2ChaTraMueChageeNescaféall cafeDunkin'MIXUE

ดู variants ที่ AI รวมเข้าด้วยกัน

Starbucks

Starbuck · Starbucks · Starbucks · starbuck · starbuck · ตาร์บัคส์

Café Amazon

Amazon · Amazon · Cafe Amazon · Café Amazon · amazon · คาเฟ่ อเมซอน

Punthai Coffee

Punthai · Punthai Coffee · กาแฟพันธุ์ไทย · พันไท · พันธุ์ไทย

Inthanin

Inthanin · อินทนิล

1:2

1:2 · One to two

ChaTraMue

ชาตรามือ · ชาไทย ChaTraMue

Unaided recall

"นึกถึงแบรนด์อะไรอีกบ้าง?" · n=159AI · NORMALIZED

Café Amazon

49.7%

Starbucks

34.6%

Punthai Coffee

30.2%

Inthanin

13.2%

% Arabica

10.7%

Tim Hortons

9.4%

All Café

5.7%

Chagee

Aided recognition

"แบรนด์ใดที่คุณรู้จัก?" · n=502

Starbucks

97%

Café Amazon

96%

Punthai Coffee

90.8%

Tim Hortons

46.2%

% Arabica

43.8%

Familiarity score

5-pt scale · n=478

3.81/ 5

ไม่รู้เคยได้ยินพอรู้รู้ดีรู้ดีมาก

SECTION · 02

Perceived Quality คุณภาพที่รับรู้

Likert ratings on quality attributes plus comparative judgement vs leading competitor.

72/100

26q

Quality attributes · radar

Mean Likert (1-7) scaled to 0-100

Overall quality · distribution

"คุณภาพระดับใด?" · 1-7 scale · n=502

5.57mean · σ 1.0695% CI 74.6–77.7 (0-100)

1234567

TOP-2-BOX

54.8%

BOTTOM-2-BOX

0.6%

NET Q-SCORE

+54.2

Voice of respondent · quality reasons

Open-end clustered into themes by AI

ราคาและความคุ้มค่า

26 · -0.7

ความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับราคาเครื่องดื่มของ Starbucks ว่าแพงหรือไม่ และความคุ้มค่าที่ได้รับเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป

"ราคาแพง แต่วัตถุดิบเป็นของบริษัทตัวเอง"

รสชาติและคุณภาพสินค้า

35 · +0.8

ความพึงพอใจในรสชาติเครื่องดื่ม วัตถุดิบที่ใช้ และความสม่ำเสมอของรสชาติและคุณภาพทั่วทุกสาขา

"รสชาติกาแฟค่อนข้างมาตรฐานทุกสาขา"

บริการและความใส่ใจ

4 · +0.9

ประสบการณ์ที่ได้รับจากการบริการของพนักงาน รวมถึงความเป็นมิตร ความเอาใจใส่ และความเป็นมืออาชีพ

"พนักงานเอาใจใส่ รสชาติคงที่"

บรรยากาศและภาพลักษณ์แบรนด์

8 · +0.9

ความรู้สึกเกี่ยวกับความสะอาด บรรยากาศ การออกแบบร้าน และภาพลักษณ์พรีเมียมของแบรนด์

"ร้านสะอาด บรรยากาศดี นั่งทำงานหรือพักผ่อนได้"

ความสะดวกและการปรับแต่ง

6 · -0.2

ความง่ายในการเข้าถึงสาขา ตัวเลือกในการปรับแต่งเครื่องดื่ม และปัญหาที่เกิดจากความนิยมของร้าน เช่น คนเยอะ เสียงดัง หรือที่นั่งไม่เพียงพอ

"ตามต่างจังหวัด starbuckค่อนข้างหายากถ้าไม่ใช่ตามหัวเมืองใหญ่"

SECTION · 03 · CENTERPIECE

Identity vs Image อัตลักษณ์ vs ภาพลักษณ์

What the brand wants to be (left) versus what consumers actually perceive (right).

Alignment 58%

7/12 aligned

59/100

BRAND VISUAL IDENTITY · what the brand intendedMagician

"แบรนด์ Starbucks มุ่งมั่นสร้างสรรค์พื้นที่ที่สามที่อบอุ่นและเข้าถึงได้ นำเสนอประสบการณ์กาแฟพรีเมียมที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ พร้อมความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม สื่อสารผ่านโลโก้ Siren อันเป็นเอกลักษณ์ สีเขียวที่สะท้อนธรรมชาติ และการออกแบบที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง สะท้อนถึงความน่าเชื่อถือและความลึกซึ้งในเวลาเดียวกัน"

PALETTE

#00704A

#FFFFFF

VISUAL KEYWORDS

IconicMinimalistOrganicSophisticatedGlobalEnchantingCleanEarthyTimeless

UPLOADED ASSETS · 1

logo

Brand Association · 4 perspectives

Aaker framework — คะแนน ภาพลักษณ์ที่ผู้บริโภครับรู้ ในแต่ละมุมมอง (0-100) · overall 76/100

หมายเหตุ: ค่านี้วัด "ผู้บริโภครับรู้แรงแค่ไหน" ในแต่ละมุมมองเท่านั้น ยังไม่ได้เทียบกับอัตลักษณ์ที่แบรนด์ตั้งใจ — การเทียบ intended vs perceived อยู่ในตาราง Identity vs Image ด้านล่าง

◆ · AS ORGANIZATION

องค์กร

รับรู้ชัดเจน

☻ · AS PERSON

บุคลิก

รับรู้ปานกลาง

✦ · AS SYMBOL

สัญลักษณ์

รับรู้ชัดเจน

■ · AS PRODUCT

ผลิตภัณฑ์

รับรู้ชัดเจน

Multi-dimensional Image Radar

9 attributes · 5 brands · คลิกแกนเพื่อเลือก 2 แกนสำหรับ Perceptual Map ด้านล่าง

click 2 axes →

LEGEND

Starbucks· focal· n=4-502 ⚠ น้อยเกินไป

Café Amazon· n=4-841 ⚠ น้อยเกินไป

Punthai Coffee· n=4-158 ⚠ น้อยเกินไป

% Arabica· n=4 ⚠ น้อยเกินไป

Tim Hortons· n=4 ⚠ น้อยเกินไป

สเกล 0-100 แบบ POMP · (ค่าเฉลี่ย−1)/(สูงสุด−1)×100 — เท่ากับสเกลของคะแนนมิติอื่นทุกตัว · บางแบรนด์มีผู้ตอบน้อยกว่า 10 คน — รูปหลายเหลี่ยมของแบรนด์นั้นยังไม่นิ่ง อ่านเป็นแนวโน้มเท่านั้น

5 attribute(s) hidden (no competitor data) · ดู ALL ATTRS เพื่อ show all

Aligned — Identity ที่ผู้บริโภครับรู้ตรงตามที่ตั้งใจLost — ตั้งใจสื่อแต่ไม่ถูกรับรู้Unintended — รับรู้แต่ไม่ได้ตั้งใจสื่อ

Identity · ที่แบรนด์ตั้งใจ

Premium✓ aligned

Modern✓ aligned

Reliable✓ aligned

Sophisticated✓ aligned

Trustworthy✓ aligned

Tech-savvy✕ lost

Innovative✕ lost

Professional✓ aligned

Community-Focused✕ lost

Ethical✕ lost

Welcoming✓ aligned

Iconic✕ lost

Image · ที่ผู้บริโภครับรู้

Premium/Luxurious11%

Clean/Orderly5%

Attractive/Well-groomed5%

Sophisticated/Calm2%

Professional/Competent2%

Friendly/Welcoming/Caring2%

Modern/Stylish1%

Arrogant/Show-off1%

"Starbucks ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนในการสร้างการรับรู้ถึงความเป็นแบรนด์พรีเมียม, ทันสมัย, สุขุม, เป็นมืออาชีพ และน่าเชื่อถือ แต่ยังคงมีช่องว่างในการสื่อสารด้านนวัตกรรม, เทคโนโลยี, จริยธรรม และการมุ่งเน้นชุมชน นอกจากนี้ แบรนด์ยังเผชิญกับภาพลักษณ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ เช่น การดูดี สะอาด หรูหรา แต่บางครั้งก็ถูกมองว่าหยิ่งหรืออวดรวย และเป็นแบรนด์ของกลุ่มคนเมืองที่มีไลฟ์สไตล์เฉพาะ"

One-word identity cloud

"อธิบาย Starbucks ในคำเดียว" · n=5AI · NORMALIZED · aligned highlighted in red

ExpensiveGlamorousGoodReliable

ดู variants ที่ AI รวมเข้าด้วยกัน

Expensive

ราคาแพง · แพง

SECTION · 04

Brand Loyalty ความภักดี

NPS, repeat intent, and switching resistance.

46/100

Net Promoter Score

"จะแนะนำ?" · scale 0-10 · n=502

46%

DETRACTORS

36%

PASSIVES

18%

PROMOTERS

NPS

-27.3

PROMOTERS

18.3%

DETRACTORS

45.6%

Repeat intent & switching resistance

7-pt Likert

Repeat intent4.49 / 7

Switching resistance (vs 20% discount)3.8 / 7

Why customers stay

Open-end clustered by AI · top themes

โปรโมชั่นn=1 · 0% ของผู้ตอบ

"1แถม1"

ความน่าเชื่อถือn=1 · 0% ของผู้ตอบ

"พนักงาน และรสชาติที่ไม่ต้องลุ้น"

บรรยากาศn=1 · 0% ของผู้ตอบ

"ที่นั่งไม่จำกัดเวลา"

อิทธิพลสังคมn=2 · 0% ของผู้ตอบ

"Social status"

MASTER AI INSIGHTS

5 actions for the brand team

Generated from 502 responses + 4 dimension stats · cited to specific questions.

เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยโปรแกรมสมาชิกที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้น

คะแนนความภักดี (loyalty) ของ Starbucks อยู่ที่ 46.0 ซึ่งต่ำที่สุดในบรรดาคะแนนหลัก สะท้อนถึงโอกาสในการรักษาลูกค้าและสร้างการซื้อซ้ำ

→ ปรับปรุงโปรแกรมสะสมคะแนน 'Starbucks Rewards' โดยเพิ่มสิทธิประโยชน์พิเศษที่จับต้องได้มากกว่าส่วนลด เช่น การเข้าถึงเมนูใหม่ก่อนใคร, กิจกรรมเวิร์กช็อปเกี่ยวกับการชงกาแฟ, หรือสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและความพิเศษ (exclusivity) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ

HIGH

กระชับช่องว่างระหว่างตัวตนที่ตั้งใจไว้กับการรับรู้ของลูกค้า

คะแนนอัตลักษณ์ (identity) อยู่ที่ 56.8 ซึ่งยังห่างไกลจากตัวตนที่ตั้งใจไว้ เช่น 'Premium', 'Sophisticated', 'Community-Focused' และ 'Welcoming' โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับคะแนนคุณภาพ (73.5)

→ ดำเนินแคมเปญสื่อสารการตลาดที่เน้นย้ำถึงแก่นแท้ของแบรนด์ที่ต้องการ เช่น การเป็น 'Premium' และ 'Sophisticated' ผ่านการนำเสนอเรื่องราวเบื้องหลังเมล็ดกาแฟและกระบวนการชง รวมถึงส่งเสริมภาพลักษณ์ 'Community-Focused' และ 'Welcoming' ผ่านกิจกรรมในร้านที่สนับสนุนท้องถิ่นหรือโครงการเพื่อสังคม

HIGH

เสริมสร้างการรับรู้ในวงกว้างเพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาด

แม้ว่า Starbucks จะเป็นแบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึง (unaided_top_of_mind, qid: AW-1--self) ด้วย 52.2% แต่ในการนึกถึงแบรนด์กาแฟโดยรวม (unaided_recall, qid: AW-2--self) Starbucks กลับลดลงเหลือ 34.6% และตามหลัง Café Amazon (49.7%) ซึ่งบ่งชี้ว่า Starbucks อาจไม่เป็นที่นึกถึงในสถานการณ์ที่หลากหลายเท่าคู่แข่ง

→ ขยายการเข้าถึงของแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิทัลและสื่อ OOH ที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ Café Amazon มีความแข็งแกร่ง เพื่อให้ Starbucks เป็นตัวเลือกแรกๆ ที่ผู้บริโภคนึกถึงในทุกสถานการณ์และโอกาสการดื่มกาแฟ

MEDIUM

ใช้จุดแข็งด้านคุณภาพเพื่อขับเคลื่อนการเล่าเรื่องของแบรนด์

คะแนนด้านคุณภาพ (quality) ของ Starbucks อยู่ที่ 73.5 ซึ่งเป็นคะแนนที่สูงที่สุดในบรรดาตัวชี้วัดหลัก สะท้อนว่าผู้บริโภครับรู้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี

→ สร้างสรรค์แคมเปญการสื่อสารที่เน้นย้ำถึงคุณภาพที่เหนือกว่าของส่วนผสม, กระบวนการผลิต, และความเชี่ยวชาญของบาริสต้า (craftsmanship) รวมถึงจัดกิจกรรมชิมกาแฟพิเศษ (exclusive tasting sessions) หรือโปรโมทเมนู Limited Edition ที่ใช้วัตถุดิบพรีเมียม เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ 'Premium' และ 'Reliable' ที่แข็งแกร่ง

MEDIUM

ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ 'Tech-savvy'

หนึ่งในตัวตนที่ตั้งใจไว้คือ 'Tech-savvy' และ 'Innovative' แต่คะแนนอัตลักษณ์โดยรวมอยู่ที่ 56.8 ซึ่งยังไม่สูงนัก แสดงว่าอาจมีโอกาสในการแสดงออกถึงความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีได้มากขึ้น

→ ลงทุนในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือให้มีฟีเจอร์ที่ล้ำสมัยและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เช่น ระบบสั่งล่วงหน้าที่ไร้รอยต่อ, การนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะบุคคล (personalized recommendations) และประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็ว เพื่อสะท้อนความเป็น 'Tech-savvy' และ 'Modern' ของแบรนด์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

MEDIUM